Bu eğitim Servis Operasyon prensipleri, aktiviteleri ve teknolojilerini de içererek Servis işletim yaşam döngüsünü anlatır. Aynı zamanda Servis Operasyon süreç ve fonksiyonlarına da yukarıdan bakışı sağlar. Ayrıca Servis Operasyon ile diğer ITIL® Servis Hayat döngüsü süreçleri arasındaki bağlantıyı tanımlar.

ProcessPark, ITIL® eğitimleri konusunda Peoplecert tarafından akredite edilmiş bir eğitim kurumudur. Eğitim dokümantasyonu ve eğitmen akreditör tarafından denetlenmiş ve uygunluğu teyit edilmiştir.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim Servis Operasyon (işletim) aktivitelerini daha detay seviyede anlama ihtiyacı olan kişiler için geliştirilmiştir. Katılımcıların “ITIL Foundation” sertifikasına sahip olmaları ön koşuldur.

Eğitimin Amacı

Eğitimin temel amacı, katılımcıları ITIL® Servis Operasyon kavramları, terminolojileri, süreçleri ve fonksiyonları hakkında bilgi sahibi yapmaktır. Eğitimle birlikte katılımcılar süreçlerin planlanmasına, uygulanmasına ve iyileştirilmesine yönelik pratik bilgiler edineceklerdir. Eğitimin diğer önemli bir amacı da katılımcıları sertifikasyon sınavına hazırlamak.

Eğitimin Süresi

Eğitimin süresi 3 gündür.

Ön Koşullar

Katılımcılarının ITIL® Foundation sertifikası sahibi olmaları ön koşuldur.

Eğitimin Ajandası

Servis Operasyonuna Giriş

• Servis Operasyon’un ana prensipleri ve hedefleri, işe kattığı değer, ITIL® Servis Döngüsü’ne katkısı

Servis Operasyon Prensipleri

• Kritik Başarı Faktörleri ve riskler
• Organizasyonel konular
• Operasyon’da statükonun korunması ile değişikliklere adapte olunması arasındaki dengenin sağlanması
• Girdiler/Çıktılar

Servis Operasyon Süreçleri

• Servis Operasyon prensiplerini yerine getirmek için gerekli bilgi, yorum ve analizler
• Servis Operasyonu’nda gerçekleştirilen aktiviteler
• Destek ve sunum süreçlerine Servis Operasyonun katkısı
• Servis Operasyon Süreçleri: Olay/Vaka Yönetimi, Taleplerin Yerine Getirilmesi, Problem Yönetimi, erişim yönetimi

Ortak Servis Operasyon Aktiviteleri

• Operasyonel aktivitelerin geliştirilmesi ile sürekli teknoloji yönetimi
• Servis Operasyonda izleme, kontrol ve raporlama
• Diğer ITIL® süreçlerinde yer alan aktivitelerin Servis Operasyon’a katkısı
• BT Operasyonları’nda çalışanlar gelişim olanaklarını nasıl tespit ederler

Servis Operasyon Organizasyonu

• Servis Operasyonu’nda yer alan organizasyonların rol, hedef ve aktiviteleri
• Fonksiyonlar: Servis Masası, Teknik Yönetim, BT Operasyon Yönetimi ve Uygulama Yönetimi
• Servis Operasyon’da yer alan roller ve sorumlulukların yapısı

Teknoloji Yönetimi

• Servis Yönetimi’ni destekleyen teknoloji isterleri
• Servis Operasyon süreç ve fonksiyonlarını destekleyen spesifik teknoloji isterleri

Servis Operasyon Uygulaması

• Servis Operasyonunda Değişiklik Yönetimi
• Servis Operasyon ve Proje Yönetimi
• Risklerin yönetimi ve değerlendirilmesi
• Tasarım ve Geçiş Fazlarında operasyon ekibinin rolü

Servis Yönetimi Teknolojilerinin Planlanması ve Uygulanması

• Kritik Başarı Faktörleri

Deneme Sınavı

Pratik uygulamaları

Eğitimin Dili

Eğitim dokümantasyonu İngilizce, ancak eğitim dili Türkçe olacaktır.

Sertifikasyon Sınavı

Eğitim katılımcıları ITIL® orta düzey sertifikasyon sınavına hazırlar. 90 dakikalık sınav, eğitimin son günü yapılır. Sınav senaryo tabanlı, çok seçenekli 8 sorudan oluşur. Sınav sonucu %70 ve üzeri olduğu durumda, sertifikasyona hak kazanılır. Ana dili İngilizce olmayan katılımcılar, sınav esnasında sözlük kullanabilmektedir. Ayrıca sınav sürelerine 15 dk. ilave edilmektedir.

Sertifikayı almaya hak kazanan katılımcılar 3 ITIL® kredisi alırlar. (22 kredi alan uzmanlar ITIL® Expert sertifikası almaya hak kazanır.)