ITSM Farkındalık, Bilgi Teknolojileri Servis Yönetiminde dünyada kabul gören de-facto standarttır. ITSM (BT Servis Yönetimi)  Farkındalık eğitimi,  ITSM ile ilgili tüm süreçleri kapsayacak şekilde genel bir bakış açısı sunmaktadır. Katılımcı, bu eğitimi aldıktan sonra daha detaylı diğer eğitimlerin kendisi için uygun olup olmadığına karar verebilir.

Kimler Katılmalı

Eğitimin Amacı

Eğitimin Süresi

Eğitimin süresi 2 gündür.

Ön Koşullar

Eğitime katılım için herhangi bir ön koşul mevcut olmayıp katılımcıların Bilgi Teknolojilerinin çeşitli alanlarında çalışmış olmaları fayda sağlayacaktır.

Eğitimin Ajandası

Eğitim dili ve dokümantasyon Türkçe olarak sunulmaktadır:

• BT Servis Yönetimi Kavramı Nedir? Müşteri ve servis odaklı çalışmak ne anlama geliyor?
• ITSM Nedir? Tarihçesi
• Kurumsal Yönetişim Kavramı ve ITSM
• Servis nedir ? Süreç nedir?
• Servis döngüsü yapısının tanıtılması
• Servis Strateji modülünün tanımı, amaçları ve işe kattığı değer
• Finansal Yönetim, Servis Portföy Yönetimi, Talep yönetimi nedir
• Servis Tasarım modülünün tanıtımı, amaçları ve işe kattığı değer
• Servis Katalog, Servis Seviyesi, Kapasite, Erişilebilirlik, Servis Süreklilik, Bilgi Güvenliği, Tedarikçi yönetimi nedir
• Servis Geçiş modülünün tanıtımı, amaçları ve işe kattığı değer
• Değişiklik yönetimi, Servis varlık ve konfigürasyon yönetimi nedir
• Servis İşletim modülünün tanıtımı, amaçları ve işe kattığı değer
• Vaka, olay, talep, problem, erişim yönetimi nedir
• Sürekli iyileşme modülünün tanıtımı, amaçları ve işe kattığı değer
• Sürekli servis iyileştirme ve hedefleri