Yöneticilerin zamanları kısıtlıdır ve onlara kısıtlı zamanda, kendilerine gerekli bilgi sunulmalıdır.

Bu bakış açısı ile özellikle yöneticiler için tasarlanmış bu eğitim ITSM ile ilgili genel bir bakış sağlamanın yanında ITSM’in kurumlara getireceği kazanım, uygulamada yaşanan zorluklar, kurumun projelendirme ve uygulamada harcayacağı kaynaklar konusunda bilgi sunmaktadır. Eğitim ITSM modülleri ve kritik süreçleri hakkında tanıtım seviyesinde bilgi sunmaktadır. Ayrıca bu eğitim sonrası, ITSM Temelleri (Foundation) eğitimine katılım konusunda karar verilebilir.

Eğitim, herhangi bir ITSM uygulama projesini desteklemek amacıyla yönetim kademesinde farkındalık yaratmak için de kullanılabilir.

Kimler Katılmalı

BT Organizasyonların yönetiminde rol alan direktörler, CTO, CIO, Program ve Proje Direktörleri

Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı ITSM’in temel yapısı ve önemli süreçleri hakkında bilgi sunarken, uygulama aşamaları, zorlukları ve bu zorlukların nasıl üstesinden gelinebileceği konusunda farkındalık yaratmaktır.

Eğitimin Süresi

Eğitimin süresi 1 gündür.

Ön Koşullar

Eğitim için herhangi bir ön koşul söz konusu değildir.

Eğitimin Ajandası

Eğitim ajandası gereksinimlere göre şekillendirilebilir. Tipik bir ajanda aşağıdaki başlıkları içerir.

Servis ve Servis Yönetimi kavramları

Servis Strateji, Servis Tasarım, Servis İşletim ve Sürekli Servis İşletim modülleri ve süreçlerine genel bakış

Kazanımlar, uygulamada yaşanan zorluklar ve ilgili maliyet kalemleri

ITSM’in diğer yönetim, yönetişim yapıları ile ilişkisi (COBIT, ISO27001, ISO20000 vs.)

Sektörel trendler

Servis yönetim başarısı için yönetim sorumlulukları

Uygulama aşamaları ve harcanacak kaynaklar

Tipik bir uygulama yol haritası

Kurum kültürünün şekillenmesi