ITIL® (IT Infrastructure Library), Bilgi Teknolojileri Servis Yönetiminde dünyada kabul gören de-facto standarttır. ITIL® Foundation eğitimi, BT Servis Yönetimi kütüphanesi olan ITIL® hakkında temel seviyede bilgi sağlamayı hedeflemektedir. Katılımcılar ITIL’in temel felsefesi, süreçleri, kavramları hakkında bilgi sahibi olurken uygulama alanları konusunda fikir sahibi olurlar.

ITIL® Foundation eğitimi, ITIL® eğitimler patikasında yer alan giriş seviyesindeki eğitimdir. İçerik, APMG tarafından yayınlanan müfredat programına (syllabus) uygundur.

ProcessPark, ITIL® eğitimleri konusunda Peoplecert tarafından akredite edilmiş bir eğitim kurumudur. Eğitim dokümantasyonu ve eğitmen, akreditör tarafından denetlenmiş ve uygunluğu teyit edilmiştir.

Kimler Katılmalı

BT Yönetiminde Rol Alan Kişiler

BT işletim ve destek ekipleri, BT Danışmanları, süreç sahipleri ve uygulayıcıları

Kalite ekipleri, proje yöneticileri

BT Denetçileri

Eğitimin Amacı

BT Servis yönetimi (ITSM) hakkında bilgi sunulması

ITIL® tabanlı servis döngüsü (Service Lifecycle) yapısının tanıtılması

Tüm servis modüllerinin tanıtılması, her servis modülü bazında temel kavramların ve süreçlerin tanıtılması

Katılımcıların ITIL® Foundation sertifikasyon sınavına hazırlanması

Yoğun uygulamalarla, örneklemelerle süreçlerin ve kavramların gerçek dünyaya uygulanabilirliğinin sağlanması

Eğitimin Süresi

Eğitimin süresi 3 gündür.

Ön Koşullar

Eğitime katılım için herhangi bir ön koşul mevcut olmayıp katılımcıların Bilgi Teknolojilerinin çeşitli alanlarında çalışmış olmaları fayda sağlayacaktır.

Eğitimin Ajandası

Eğitim dili Türkçe olup dokümantasyon İngilizce olarak sunulmaktadır:

ITIL® Nedir? ITIL® Tarihçesi, ITIL’in başarılı olma sebepleri, ITIL’in diğer çerçeve, standart’larla ilgisi

Servis ve BT Servisi Nedir ? Hem BT içi hem dışı örneklerle servis kavramının açıklanması, Servis tipleri nedir ?

BT Servis Yönetimi (ITSM) kavramı nedir? Servis Yönetiminin zorlukları nedir ? BT Servis Yönetiminin paydaşları kimlerdir? Servis Yönetimine neden ihtiyaç duyulur?

Süreç nedir? Süreç modeli nedir? Süreç karakteristikleri nedir? Servis yönetimindeki kritik rollerin incelenmesi

Servis döngüsü yapısının tanıtılması

• Servis Strateji, Servis Tasarım, Servis Geçiş, Servis Operasyon ve Sürekli İyileştirme modüllerinin tanımı, amaçları ve işe kattığı değer.

Service Strateji Modülü

• Değer katma konusunun irdelenmesi, değer nasıl şekillenir? Müşteriler BT’nin değerini algılarken hangi kriterler ön plana çıkar ?
• Risk, Yönetişim, olurluk analizi kavramları
• Servis Portföy Yönetimi, Finansal Yönetim, İş İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin temel kavramları, hedefleri

Servis Tasarım Modülü

• Servis tasarımının 4P’si
• Servis Katalog Yönetimi Süreci
  Servis Katalog kavramı ve olası içeriği, sürecin hedefleri ve kapsamı
• Servis Seviyesi Yönetimi Süreci
  Sürecin hedefleri, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması Servis Seviyesi Anlaşmasının tipik içeriği nedir? Servis Seviyesi Anlaşmalarının yapıları nedir? Sözleşme ile arasındaki farkları nedir? Operasyonel Seviye Anlaşması Nedir?
• Erişilebilirlik Yönetimi Süreci
  Sürecin hedefleri, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması; Komponent erişilebilirliği ve servis erişilebilirliği arasındaki fark nedir? Erişilebilirlik yönetimi ile ilgili kavramlar hakkında bilgi verilmesi, Sürecin reaktif ve proaktif aktiviteleri, Servislerin hayati işlevleri erişilebilirlik yönetiminde nasıl kullanılır?
• Bilgi Güvenliği Yönetimi Süreci
  Sürecin hedefleri, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması; Bilgi Güvenliği politikası ve bileşenleri hakkında bilgi verilmesi, Süreçte risk yönetiminin katkısı
• Tedarikçi Yönetimi Süreci
  Sürecin hedefleri, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması; tedarikçilerin sınıflandırılmasına yönelik bir model hakkında bilgi verilmesi, Tedarikçi ve kontrat yönetim Bilgi Sistemi nedir ?
• Kapasite Yönetim Süreci
  Sürecin hedefleri, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması; Kapasite Planının içeriği, sürecin proaktif ve reaktif aktiviteleri
• BT Süreklilik Yönetimi Süreci
  Sürecin hedefleri, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması; Felaket tanımı, İş Etki Analizi nedir? Süreçte risk yönetiminin katkısı
• Tasarım Koordinasyonu Süreci
  Sürecin hedefleri, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması; Servis Tasarım paketi nedir ?

Servis Geçiş Modülü

• Değişiklik Yönetimi Süreci
  Değişiklik nedir ve farklı tipleri hakkında bilgi verilmesi, sürecin hedefleri, kavramları, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması; Süreç akışı, kritik roller
• Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi Süreci
  Varlık ve konfigürasyon arasındaki fark; iki farklı sürecin hedefleri, kapsamı; Farklı konfigürasyon birimi tipleri nedir ? CMDB, CMS ve DML nedir ?
• Bilgi Yönetimi
  Kavramlar, kapsam ve Servis Bilgi Yönetim Sisteminin tanıtılması
• Sürüm Yönetimi
  Sürüm nedir ? Süreç hedefleri, kavramı ve temel aktiviteleri hakkında bilgi verilmesi
• Geçiş Planlama ve Destek Yönetimi Süreci
  Süreç hedefleri, kavramı ve temel aktiviteleri

Servis İşletim Modülü

• Vaka Yönetimi Süreci
  
  Vaka nedir ve tipleri, Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri
• Olay Yönetimi Süreci
  
  Olay nedir ? Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri; Süreç akışı, Olay öncelik ve sınıflandırma tanımları, diğer süreçlerle ilişkileri
• Problem Yönetimi Süreci
  
  Problem nedir ve nasıl tanımlanır? Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri; Süreç akışı, diğer süreçlerle ilişkileri, KEDB nedir ?
• Erişim Yönetimi
  
  Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri;
• Taleplerin Yerine getirilmesi
  
  Servis talepleri nedir ? Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri;
• Belli başlı fonksiyonların incelenmesi ( Service Desk, Application Management, Operations Management, Technical Management)

Sürekli Servis İyileştirme Modülü

• Sürekli İyileştirme Yaklaşımı nedir ? Deming kalite döngüsü hakkında bilgi verilmesi, Metrik nedir ve örnekler verilmesi, 7 Aşamalı iyileştirme süreci Sürekli İyileştirme Yaklaşımı nedir ? Deming kalite döngüsü hakkında bilgi verilmesi, Metrik nedir ve örnekler verilmesi, 7 Aşamalı iyileştirme süreci

Teknoloji ve mimari yapıları

Grup Çalışmaları

Deneme Sınavı

• Katılımcılar sınava girmeden, yayınlanan resmi bir deneme sınavını çözerler. Sınav sonrası gözden geçirme çalışmaları yapılır.

Eğitimin Dili

Eğitim dokümantasyonu İngilizce, ancak eğitim dili Türkçe olacaktır.

Sertifikasyon Sınavı

Eğitim katılımcıları, eğitimin son günü 60 dakika süren, çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşan bir sınava girerler. Sınav geçiş puanı %65’dir. Ana dili İngilizce olmayan katılımcılar, sınav esnasında sözlük kullanabilmektedir. Ayrıca sınav sürelerine 15 dk. ilave edilmektedir.

Sertifikayı almaya hak kazanan katılımcılar 2 ITIL® kredisi alırlar. (22 kredi alan uzmanlar ITIL® Expert sertifikası almaya hak kazanır.)