En iyiyi bulana kadar geliştirmeye devam edeceğiz…
EN | TR
Ana Sayfa | Kalite Süreçleri | Dış Müşteri Şikayetleri

Dış Müşteri Şikayetleri

Müşterilerin/tedarikçilerin şikayetlerini bildirdikleri, şikayet kayıtlarının açıldığı ve takip edildiği modüldür. Sisteme girilen şikayet kaydı istenirse belirlenen kişi ya da kişilerce onaydan geçirilerek açılabilmekte, böylece açılan her şikayetin gerçekten şikayet olup olup olmadığının kontrolü sağlanabilmektedir. Şikayet kaydı açıldıktan sonra Problemi çözecek kişi/kişiler bu şikayet bildirimi ile ilgili Gelişme Raporu (Acil alınan önlem) girmektedirler. Şikayet bildirimleri ile DÖF entegre çalıştığı için aynı zamanda gelişme safhasında şikayet kaydı DÖF'e aktarılabilmektedir. İstenirse de şikayet kaydı için kök neden çalışmaları yapıp, çözüm için ilgililere aksiyon açılabilmektedir. Şikayet kaydının kapatılması için kapatma sorumlusuna mail olarak gönderilir. Kullanıcılara giden tüm maillerde yapılacak işlemin linki bulunmakta, linki tıkladıklarında direkt olarak yapmaları gereken işlemin sayfasına yönlendirilmektedirler. Bu da kullanıcıya sistemi uygulama açısından büyük kolaylık sağlamaktadır. Girilen tüm verilerin raporları ve grafiklendirmesi Sistem tarafından otomatik olarak yapılmaktadır. Bu bilgiler Excel ortamına da aktarılabilmekte, böylece Sisteme girilen bilgiler istenildiği gibi yönetilebilmektedir.

Tasarım & Programlama EkoPC