ITIL® Service Transition
Bu eğitim Servis Geçiş ve değişiklik prensiplerini, aktivitelerini ve teknolojilerini de içererek Servis Geçiş yaşam döngüsünü anlatır. Ayrıca ilgili süreçlerine ve fonksiyonlarına da temel bakış sağlarken diğer ITIL® Servis hayat döngüsü süreçleri arasındaki bağlantıyı tanımlar.
ProcessPark, ITIL® eğitimleri konusunda Peoplecert tarafından akredite edilmiş bir eğitim kurumudur. Eğitim dokümantasyonu ve eğitmen akreditör tarafından denetlenmiş ve uygunluğu teyit edilmiştir.
Kimler Katılmalı
Bu eğitim Servis Geçiş ve Değişiklik aktivitelerini daha detay seviyede anlama ihtiyacı olan kişiler için geliştirilmiştir. Katılımcıların “ITIL Foundation” sertifikasına sahip olmaları ön koşuldur.
Eğitimin Amacı
Eğitimin temel amacı, ITIL® Servis Geçiş kavramları ve terminolojileri konusunda katılımcıları bilgi sahibi yapmaktır. Eğitim Servis Geçiş tekniklerinin yeni yada değişen servislerin uygulanmasındaki rolünü tanımlarken aynı zamanda fonksiyonlar, gruplar, departmanlar gibi organizasyonların geçiş süreçlerinde alacağı rolleri ortaya çıkarır. Eğitimin diğer bir amacı da katılımcıları sertifikasyon sınavına hazırlamaktır.
Eğitimin Süresi
Eğitimin süresi 3 gündür.
Ön Koşullar
Katılımcılarının ITIL® Foundation sertifikası sahibi olmaları ön koşuldur.
Eğitimin Ajandası
- Servis Geçiş’in hedefleri, işe kattığı değer, ITIL® Servis Döngüsü’ne katkısı
- Servis Geçiş ana prensipleri ve politikaları
- Kritik başarı faktörleri ve riskler
- Servis değişiklik ve geçişlerinde metriklerin kullanımı
- Girdiler ve çıktılar
- Yönetim perspektifi ile Servis Geçiş süreçlerine bakış
- Servis geçiş prensiplerini yerine getirmek için gerekli bilgi, yorum ve analizler
- Servis Geçiş’inde gerçekleştirilen aktiviteler
- Destek ve Sunum süreçlerine Servis Geçiş’in katkısı
- Servis Geçiş Süreçleri : Değişiklik Yönetimi, Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi, Servis Onay ve Test, Değişiklik Değerlendirme
- Servis Geçiş süreçlerinde iletişim nasıl sağlanır
- Organizasyonel ve paydaş değişiklikleri nasıl yönetilir
- Paydaş yönetimi stratejisi nasıl geliştirilir ve paydaşlara verilen taahhütler nasıl izlenir
- Teknik Yönetim ve Uygulama Yönetimi fonksiyonları Servis Geçiş fonksiyonları ile nasıl çalışır
- Yeni servislerin tasarlanıp devreye alınmasında aktarma noktaları nasıl tanımlanır
- Roller ve sorumluluklar, bu rolleri Servis Geçiş süreçleri nasıl kullanır
- Servis tasarım ve servis operasyon ile Servis geçiş bağlantısı
- Servis Geçiş’i destekleyen teknoloji gereksinimleri
- Servis Geçiş’i destekleyen araçlar
- Bilgi Yönetimi, Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi, İş akış araçları
- Kuruma entegre Servis Geçiş uygulaması
- Servis Geçiş prensipleri bilgi, yorumlama ve analiz
- Sanal ve bulut ortamlarında Servis Geçiş süreçlerinin uygulanması
- Kritik Başarı Faktörleri
Eğitimin Ajandası
Eğitimin Dili
Eğitim dokümantasyonu İngilizce, ancak eğitim dili Türkçe olacaktır.
Sertifikasyon Sınavı
Eğitim katılımcıları ITIL® orta düzey sertifikasyon sınavına hazırlar. 90 dakikalık sınav, eğitimin son günü yapılır. Sınav senaryo tabanlı, çok seçenekli 8 sorudan oluşur. Sınav sonucu %70 ve üzeri olduğu durumda, sertifikasyona hak kazanılır. Ana dili İngilizce olmayan katılımcılar, sınav esnasında sözlük kullanabilmektedir. Ayrıca sınav sürelerine 15 dk. ilave edilmektedir.