Lütfen tıklayınız  : KENDİNİZİ TEST EDECEĞİNİZ SORULAR

Eğitimin Tanımı ve Amacı

ITIL4’ün amacı, modern hizmet ekonomisinde bilgi teknolojilerinin yönetimi için kuruluşlara kapsamlı rehberlik sağlamaktır. ITIL4 çerçevesi yerleşik ITSM uygulamaları üzerine kuruludur ve içeriği müşteri deneyimi, değer akışları ve dijital dönüşüm gibi daha geniş kapsamlı bağlamlara genişletilmiştir. Ayrıca Yalın, Çevik ve DevOps gibi yeni çalışma yöntemlerini benimser. Teknoloji etkin ürün ve hizmetlerin yaratılması, sunulması ve sürekli iyileştirilmesi, teknoloji ve BT ekiplerinin daha geniş bir iş stratejisinde nasıl önemli bir rol oynadığı gibi uçtan uca bir BT / dijital işletim modeli sunmaktadır.

ITIL4 çerçevesi, kuruluşlara yeni dijital dönüşüm dünyasına yolculuklarında, organizasyonları desteklemek ve yeni hizmet yönetimi zorluklarını çözmelerine yardımcı olmak için pratik ve esnek bir temel sağlar. BT destekli servislerin etkin yönetimi ve yönetişimi için esnek, koordineli ve entegre bir sistem sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Kimler Katılmalı

BT Yönetiminde Rol Alan Kişiler

BT İşletim Ekipleri

BT Danışmanları

Süreç Sahipleri ve Uygulayıcıları

Kalite Ekipleri

Proje Yöneticileri

Süreç Danışmanları

 

 Eğitimin Süresi

Eğitimin süresi 3 gündür.

 

Ön Koşullar

Eğitime katılım için herhangi bir ön koşul mevcut değildir.

 

Eğitimin Ajandası

 

Servis Yönetimi Temel Kavramlarının Anlaşılması

Tanımların öğrenilmesi : Fayda, garanti, servis müşteri, kullanıcı, servis yönetimi, sponsor  

 Servisle değer yaratan temel kavramların tanımlanması  : Maliyet, değer, organizasyon, hedef, çıktı, risk, fayda, garanti

 Servis ilişkili temel kavramların tanımlanması : Servis sunumu, Servis İlişki yönetimi, Servis provizyonu, Servis tüketimi

 ITIL rehber prensiplerinin kurumun servis yönetim adaptasyonuna katkısının anlaşılması :

  Rehber prensiplerin doğasının anlaşılması 

  Rehber prensiplerin kullanımının açıklanması

        Değere odaklanma

        Nerede olduğunun tespiti

        Geri beslemelerle ilerleme

        Görünürlüğü ön plana çıkarma

        Bütünsel olarak çalış ve düşün

        Basit ve pratik kal

        Optimize et ve otomatize et

        Servis Yönetiminin Dört Boyutu   

      Organizasyon ve insanlar

      Bilgi ve Teknoloji

      İş ortakları ve tedarikçiler

      Değer zinciri ve süreçler

 

Servis Değer Zincirinin Komponentleri ve Amacının Anlaşılması

  ITIL servis değer sistemini tarifle

  Servis Değer zinciri aktiviteleri ve aralarındaki bağlantının anlaşılması

  Servis değer zincirinin doğası ve değer zincirini nasıl desteklediği

  Değer zinciri aktivitelerinin amaçlarının tanımlanması

     Planla, Geliştir, İlişkilendir, Tasarla ve Geç, Elde et ve Oluştur, Teslim et ve Destekle

 

ITIL Pratiklerinin Amacının ve ana terminolojisinin öğrenilmesi

        Aşağıdaki ITIL pratiklerinin amacının öğrenilmesi

a) Bilgi güvenliği yönetimi

b) İlişki yönetimi

c) Tedarikçi yönetimi

d) BT varlık yönetimi

e) İzleme ve etkinlik yönetimi

f) Sürüm yönetimi

g) Servis konfigürasyon yönetimi

h) Dağıtım yönetimi

i) Sürekli iyileştirme

j) Değişim kontrolü

k) Vaka yönetimi

l) Problem yönetimi

m) Servis talep yönetimi

n) Servis masası

o) Servis seviyesi yönetimi

 

Aşağıdaki ITIL terminolojisinin tanımlanması

a) BT varlığı

b) Olay

c) Konfigürasyon birimi

d) Değişiklik

e) Olay

f) Problem

g) Bilinen hata

 ITIL Pratiklerinin Anlaşılması

 

a) Sürekli iyileştirme modeli

b) Değişiklik kontrolü

c) Vaka yönetimi

d) Problem yönetimi

e) Servis talep yönetimi

f) Servis masası

g) Servis seviyesi yönetimi

 

 

Eğitim dokümantasyonu İngilizce ve dili Türkçedir.