Amaç

İnsan, süreç ve teknoloji boyutlarının tümünün ele alınması ile birlikte stratejinize uygun, en iyi uygulamalar referans alınarak ve kurum dinamikleri de dikkate alınarak BT Servis Yönetim yapısının tasarlanması amaçlanır.

Süreç tasarım çalışmaları gereksinimlerinize göre şekillenilir. En geniş hali ile aşağıdaki başlıklar kapsanabilir:

Servis operasyon: (Olay yönetimi, Problem yönetimi, Erişim yönetimi, servis talepleri yönetimi)

Servis Geçiş Süreçleri: (Değişiklik Yönetimi, Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi, Sürüm ve Yaygınlaştırma Yönetimi)

Servis Tasarım: (Servis Kataloğu, Servis Seviyesi Anlaşmaları ve Yönetimi, Kapasite Yönetimi, Erişilebilirlik Yönetimi, Tedarikçi Yönetimi, BT Süreklilik Yönetimi, Bilgi Güvenliği Yönetimi)

Servis Strateji: (Servis Portföy Yönetimi, Finansal Yönetim-Bütçeleme/BT Muhasebeleme-Ödetme, İş İlişkileri Yönetimi)

Süreç tasarımlarında ele alınacak süreçler stratejinize göre belirlenir.

Kurumunuza katkısı

Ekiplere bilgi aktarımı yapılarak süreç ve servis odaklı yaklaşımların benimsenmesi sağlanırken farkındalık yükselttirilir.

Kuruluşunuzun büyüklüğü ve dinamikleri hesaba katılarak hızlı süreç tasarımları gerçekleştirilir.

Servis yönetiminin insan, süreç ve teknoloji boyutu ile birlikte ele alınması ile kurum uygulama aşamasına hazırlanır.

İçeriği ve Çıktıları:

Süreç dokümanları (politika, prosedürler), akış şemaları, RACI tabloları, ilgili süreç tanımları

Rol ve sorumluluk tanımları

KPI tanımları, raporlar

Teknoloji ve otomasyon gerekliliklerin tanımlanması, eldeki çözümlerin maksimum kullanımının sağlanması

Süreçler için gereksinim duyulan IK yetkinlikleri ve eğitim planı

Geçiş stratejisi